Faktor momentum pelanggan berdasarkan pembobotan sentralitas - perspektif hubungan pelanggan satu lapis
factor.formula
Momentum Pelanggan Berbobot berdasarkan sentralitas:
Dalam formula:
- :
Mewakili nilai faktor momentum pelanggan perusahaan i dalam satu bulan terakhir berdasarkan pembobotan sentralitas. Semakin tinggi nilainya, semakin baik kinerja keseluruhan pelanggan perusahaan i dan semakin kuat efek momentumnya.
- :
Mewakili profitabilitas pelanggan j dari perusahaan i dalam satu bulan terakhir. Ini adalah indikator untuk mengukur kinerja jangka pendek pelanggan j, dengan nilai positif yang mewakili peningkatan dan nilai negatif yang mewakili penurunan.
- :
Mewakili bobot sentralitas pelanggan j terhadap perusahaan i. Bobot ini ditentukan oleh kedekatan hubungan antara pelanggan j dan perusahaan i dalam jaringan rantai pasokan. Ini dihitung sebagai: $w_{ij}^{centrality} = \frac{c_{ij}}{ \sum_{k=1}^{N_i} c_{ik}}$, di mana $k$ adalah semua pelanggan perusahaan i, memastikan bahwa jumlah bobot adalah 1.
- :
Mewakili sentralitas antara tepi jaringan rantai pasokan antara pelanggan j dan perusahaan i. Secara khusus, ini mengukur jumlah jalur terpendek dalam jaringan yang melewati tepi antara pelanggan j dan perusahaan i. Sentralitas antara yang lebih tinggi berarti bahwa hubungan antara pelanggan j dan perusahaan i lebih penting dalam jaringan rantai pasokan dan memiliki dampak yang lebih besar pada transfer informasi dan aliran sumber daya.
- :
Mewakili jumlah total pelanggan perusahaan i
factor.explanation
Faktor momentum pelanggan tradisional biasanya menggunakan pangsa penjualan pelanggan sebagai bobot, namun, metode ini mudah dipengaruhi oleh data penjualan yang hilang atau tidak lengkap. Faktor ini secara inovatif memperkenalkan sentralitas antara tepi dari jaringan graf pasokan sebagai bobot. Sentralitas antara menangkap kepentingan struktural setiap node dalam jaringan rantai pasokan dan dapat lebih mencerminkan pengaruh pelanggan terhadap pemasok. Studi empiris telah menunjukkan bahwa sentralitas antara tepi dan pangsa penjualan berkorelasi positif secara signifikan, yang memberikan dukungan teoritis untuk penggunaan ukuran sentralitas alih-alih pangsa penjualan. Selain itu, penggunaan sentralitas antara tepi juga dapat membantu menghindari masalah kegagalan faktor yang disebabkan oleh data penjualan yang hilang, dan meningkatkan ketahanan dan penerapan faktor. Faktor ini mengukur momentum pelanggan melalui struktur jaringan, yang lebih akurat mencerminkan pentingnya dan efek transmisi hubungan pelanggan dalam rantai pasokan.