عامل مومنتوم مشتری مبتنی بر وزن دهی مرکزیت - دیدگاه تک لایه از روابط مشتری
factor.formula
مومنتوم مشتری وزن دار بر اساس مرکزیت:
در فرمول:
- :
نشان دهنده مقدار عامل مومنتوم مشتری شرکت i در ماه گذشته بر اساس وزن دهی مرکزیت است. هر چه مقدار بالاتر باشد، عملکرد کلی مشتریان شرکت i بهتر و اثر مومنتوم قوی تر است.
- :
نشان دهنده سودآوری مشتری j از شرکت i در ماه گذشته است. این شاخصی برای اندازه گیری عملکرد کوتاه مدت مشتری j است، با مقادیر مثبت نشان دهنده افزایش و مقادیر منفی نشان دهنده کاهش.
- :
نشان دهنده وزن مرکزیت مشتری j برای شرکت i است. این وزن با میزان نزدیکی ارتباط بین مشتری j و شرکت i در شبکه زنجیره تامین تعیین می شود. به این صورت محاسبه می شود: $w_{ij}^{centrality} = \frac{c_{ij}}{ \sum_{k=1}^{N_i} c_{ik}}$، که در آن $k$ همه مشتریان شرکت i هستند، و تضمین می کند که مجموع وزن ها 1 است.
- :
نشان دهنده مرکزیت بینابینی لبه شبکه زنجیره تامین بین مشتری j و شرکت i است. به طور خاص، تعداد کوتاه ترین مسیرها در شبکه را که از لبه بین مشتری j و شرکت i عبور می کنند، اندازه گیری می کند. مرکزیت بینابینی بالاتر به این معنی است که رابطه بین مشتری j و شرکت i در شبکه زنجیره تامین مهم تر است و تأثیر بیشتری بر انتقال اطلاعات و جریان منابع دارد.
- :
نشان دهنده تعداد کل مشتریان شرکت i است.
factor.explanation
عوامل مومنتوم سنتی مشتری معمولاً از سهم فروش مشتری به عنوان وزن استفاده می کنند، با این حال، این روش به راحتی تحت تأثیر داده های فروش مفقود یا ناقص قرار می گیرد. این عامل به طور نوآورانه مرکزیت بینابینی لبه گراف شبکه زنجیره تامین را به عنوان وزن معرفی می کند. مرکزیت بینابینی، اهمیت ساختاری هر گره در شبکه زنجیره تامین را ثبت می کند و می تواند بهتر منعکس کننده تأثیر مشتریان بر تامین کنندگان باشد. مطالعات تجربی نشان داده است که مرکزیت بینابینی لبه و سهم فروش همبستگی مثبت قابل توجهی دارند که پشتیبانی تئوریکی برای استفاده از معیارهای مرکزیت به جای سهم فروش فراهم می کند. علاوه بر این، استفاده از مرکزیت بینابینی لبه همچنین می تواند به جلوگیری از مشکل شکست عامل ناشی از داده های فروش مفقود کمک کند و استحکام و کاربرد عامل را افزایش دهد. این عامل، مومنتوم مشتری را از طریق ساختار شبکه اندازه گیری می کند، که به طور دقیق تری اهمیت و اثر انتقال روابط مشتری در زنجیره تامین را منعکس می کند.